For at kunne logge på, så skal din enhed kunne understøttes af e-Boks. Du kan se om din enhed understøttes af e-Boks i dette overblik.

Hvis du oplever udfordringer med at logge på e-Boks app, er der nedenfor nogle vejledninger alt efter, hvilke udfordringer du oplever.

Typer af loginproblemer

1. Problemer med at logge på

2. "Kontrollér dine indtastede værdier"

3. "Af sikkerhedshensyn skal du beskytte din enhed med en kode for at logge på e-Boks"

4. "Denne side virker ikke"

5. MitID app vil ikke åbne 

6. Challenge code is expired 

7. "Der er opstået en teknisk fejl" / hvid skærm 

1. Problemer med at logge på

Hvis du oplever problemer med at logge på e-Boks appen, kan det i nogle tilfælde løses ved at afinstallere og geninstallere den igen.

Din post og indstillinger forbliver gemt, så du kan trygt slette og installere e-Boks appen igen uden at miste noget.

Når du logger på appen igen, beder den dig om at logge på, som om det var første gang med MitID, hvorefter du skal angive en adgangskode. 

2. "Kontrollér dine indtastede værdier"

Denne meddelse fremkommer, hvis appen mener at adgangskoden er forkert, eller hvis appen ikke kan registrere dit fingeraftryk / ansigtsgodkendelse. 

Løsningen på dette er, at trykke på "Glemt adgangskode" oppe i højre hjørne og indtaste din adgangskode igen.

Læs mere om ændring af adgangskode i vores artikel her:  https://brugersupport.e-boks.dk/hc/da/articles/360006795380-Glemt-adgangskode 

3. "Af sikkerhedshensyn skal du beskytte din enhed med en kode for at logge på e-Boks"

Når denne besked kommer frem i e-Boks appen, skyldes det, at man ikke har en adgangskode til sin låseskærm på telefonen.

Dette er krævet, eftersom der er personfølsomme oplysninger i appen.

Derfor skal du ind på telefonens indstillinger og oprette en kode til "låseskærmen".

4. "Denne side virker ikke"

Når man som android-bruger skal logge på appen med MitID, får nogle fejlbeskeden "Denne side virker ikke. Kontakt ejer af websitet, hvis problemet fortsætter".

Denne besked fremkommer hvis appen ikke er opdateret, derfor vil vi anbefale at tjekke om dette er tilfældet. Dette kan tjekkes inde på Google playbutik.

Hvis opdateringen ikke har hjulpet, kan det skyldes at, telefonens standardbrowser er firefox eller microsoftEdge. 

Løsningen på dette problem er, hvis man skifter sin standardbrowser på telefonen til Google Chrome

Her er en vejledning for, hvordan du ændrer standardbrowser på Android:

Bemærk: De præcise indstillinger og menupunkter kan variere afhængigt af din enheds producent og model. Følgende vejledning beskriver de generelle trin.

Trin 1: Gå til indstillinger

Åbn appen indstillinger på din Android-enhed (typisk repræsenteret ved et tandhjul-ikon)

Trin 2: Find App-indstillinger

Find og tryk på Apps (eller Applikationer / Apps og Notifikationer)

Trin 3: Åbn Standardapps

Tryk på Vælg standardapps (oftest helt oppe i toppen af skærmen eller under et punkt som Generelt, Avanceret, under mere-menuen repræsenteret ved tre prikker/linjer)

Trin 4: Vælg standardbrowser

Find og tryk på Browserapp (eller Webbrowser) hvorefter du får vist en liste med installerede browsere på din enhed.

Trin 5: Skift standardbrowser

Find og tryk på Google Chrome (anbefalet) som din nye standardbrowser.

Bemærk: Første gang er det vigtigt at der bruges Chrome som standardbrowser på telefonen. Men hvis du foretrækker din tidligere standardbrowser fremfor Chrome, kan du efterfølgende gå tilbage i indstillinger og skifte til foretrukket standardbrowser.

5. "Din MitID app åbner ikke"

Hvis du oplever dette, kan det skyldes at du ikke har været inde i indstillinger på din telefon og tillade at MitID og e-Boks må åbne links.

Her er en vejledning for, hvordan du tillader din enhed at åbne links i e-Boks appen og MitID:

Bemærk: De præcise indstillinger og menupunkter kan variere afhængigt af din telefon og model. Følgende vejledning beskriver de generelle trin.

Trin 1: Gå til indstillinger

Åbn "indstillinger" på din Android-enhed (typisk repræsenteret ved et tandhjul-ikon)

Trin 2: Find Apps

Find og tryk på Apps (eller Applikationer / Apps og Notifikationer)

Trin 3: Find e-Boks / MitID

Tryk på e-Boks / MitID

Trin 4: Tillad at åbne links

Tryk på Angiv som standard og tilvælg herefter Åbn understøttede links. Alternativt kan indstillingen hedde Åbn understøttede links eller Åbn links som standard. Om nødvendigt skal du vælge, at appen altid må åbne links.

6. "Challenge code is expired"

Hvis du møder meddelelsen "challenge code is expired", så er det fordi, at der er et mismatch mellem den indstillede tidszone på din mobil/tablet og tidszonen på e-Boks appen. At have en aktivitetslog med utvetydige og nøjagtige tidspunkter for login er vigtigt for at holde det høje sikkerhedsniveau, og dette kan ikke lade sig gøre hvis der er mismatch i tidszonerne.

Løsningen er derfor, at du skal ændre din tidzone til den danske i instillingerne på din mobil/tablet. Indstillingerne plejer at være et symbol med tandhjul.

7. "Der er opstået en teknisk fejl" / hvid skærm

Hvis du møder ovenstående fejlbesked, så kan det være, at du har deaktiveret cookies. Når cookies er deaktiveret, så virker visse funktioner på ens enhed ikke. 

Derfor hjælper det med (midlertidigt) at slå indsamling af cookies til sin standardbrowser, selvom du prøver at logge på via e-Boks appen fremfor via browseren.

For iPhones/iPad: 

1. Gå til Indstillinger 
2. Tryk "Apps" og vælg "Safari" 
3. Rul ned til "Anonymitet og sikkerhed" (eller "Avanceret" i ældre iOS) 
4. Slå "Bloker alle cookies" fra. 

For de fleste andre tablets og mobiler (Android):

1. Åbn Chrome Chrome på din tablet eller mobil.
2. Øverst til højre skal du trykke på Mere Mere og derefter Indstillinger.
3. Tryk på Websiteindstillinger og derefter Tredjepartscookies.
4. Vælg "Tillad tredjepartscookies" 

OBS: Hvis disse løsningsforslag ikke hjalp, bedes du skrive til vores brugersupport, via dette link: Kontakt Brugersupport  

For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af fejlen, du oplever.