e-Boks ID FAQ – e-Boks brugersupport

e-Boks ID: Ny måde at identificere dig på

Vi indfører e-Boks ID – en ny og nemmere måde at identificere dig på. Du kan bruge det som sikker identifikation, både når du kontakter e-Boks Brugersupport og til at logge ind på en række hjemmesider og apps. Du kan stadig logge på e-Boks med dit MitID, som du plejer.

Hvad er e-Boks ID?

e-Boks ID er dit personlige digitale ID, som du finder i ”Din e-Wallet” i e-Boks appen. Det er dig, der bestemmer, hvilke oplysninger du deler, og du kan nøjes med at dele det, der er nødvendigt – for eksempel dit navn eller din alder.

e-Boks ID er gratis at anvende.

Brug e-Boks ID i Brugersupporten

Når du henvender dig til e-Boks Brugersupport med en sag, der kræver sikker identifikation, kan du fremover blive bedt om at identificere dig med dit e-Boks ID. Ved at bruge e-Boks ID bliver processen mere sikker, fordi identiteten bekræftes digitalt i stedet for ved upload eller fremsendelse af en kopi af pas eller anden billedlegitimation.

Sådan kommer du i gang

Åbn e-Boks appen
Gå til "Din e-Wallet" i e-Boks appen og følg vejledningen
Tilføj et foto ved at scanne dit pas med elektronisk chip, hvis du vil oprette billed-ID

Vi anbefaler, at du aktiverer dit e-Boks ID i god tid, så det er klart, til brug.

Billede på ID i e-Boks appen

Du kan godt oprette og bruge dit ID i e-Boks appen uden at scanne dit pas.

Scanning af pas bruges kun, hvis du ønsker billede på dit ID. Hvis du springer dette trin over, oprettes ID’et uden billede, og vi bruger i stedet de oplysninger, der bliver valideret via e-Boks.

Hvis du ønsker billede på dit ID, kræver det, at dit pas har en chip, som kan scannes af e-Boks appen. Hvis passet ikke har chip, eller chippen ikke kan aflæses, er det ikke muligt at få billede på dit ID i appen.

Der kan også være situationer, hvor det desværre ikke er muligt at få billede på dit ID i e-Boks appen.

Det gælder, hvis:

dit pas er blevet forlænget
dit navn fremgår anderledes i dit pas end på borger.dk
dit pas ikke kan scannes korrekt i e-Boks appen

Hvis dit pas er blevet forlænget, kan appen ikke registrere forlængelsen. Appen validerer den originale udløbsdato i passet og har ikke adgang til oplysninger om, at passet er forlænget. Derfor vil scanningen fejle efter den oprindelige udløbsdato.

Hvis scanningen ikke starter, og teksten ikke ændrer sig fra “Hold din iPhone/mobil tæt på passet for at starte scanningen” til “Scanner…”, er passet med stor sandsynlighed beskadiget. I så fald er det ikke muligt at få billede på dit ID i e-Boks appen.

e-Boks appen udvikles løbende, og der forventes en opdatering, som løser problemer med forskelligt registrerede navne og navnebeskyttelse. Vi ved desværre ikke, hvornår opdateringen bliver tilgængelig.

Vil du vide mere om e-Boks ID? Få flere informationer på e-boks.dk.

Om e-Boks ID

1. Hvad er e-Boks ID?

e-Boks ID er dit personlige digitale ID i e-Boks appen. Det ligger i ”Din e-Wallet” og kan bruges som sikker identifikation, både når du kontakter e-Boks Brugersupport og når du logger ind på hjemmesider og apps, der understøtter e-Boks ID.

2. Hvad koster det at bruge e-Boks ID?

e-Boks ID er gratis at oprette og bruge.

3. Hvem kan oprette et e-Boks ID?

Alle e-Boks brugere med adgang til e-Boks appen kan oprette et e-Boks ID. Hvis du vil tilføje et billed-ID, skal du have et gyldigt pas med elektronisk chip, som du kan scanne med din telefon.

4. Er e-Boks ID det samme som MitID?

Nej. e-Boks ID er en separat digital identifikation, der bruges i e-Boks og hos de tjenester, der understøtter e-Boks ID. MitID bruges fortsat til at logge ind på e-Boks og andre offentlige og private tjenester som hidtil.

5. Hvordan opretter jeg mit e-Boks ID?

Åbn e-Boks appen, gå til ”Din e-Wallet” og følg vejledningen på skærmen. Hvis du vil have et billed-ID, kan du scanne dit pas med elektronisk chip, så bliver fotoet tilføjet til dit e-Boks ID.

6. Skal jeg have et pas for at oprette e-Boks ID?

Nej, du kan oprette et e-Boks ID uden pas. Et pas er kun nødvendigt, hvis du ønsker at tilføje et billede til dit e-Boks ID - og det skal være et pas med elektronisk chip, da fotoet og oplysningerne hentes digitalt fra chippen. Uden billed-ID kan du stadig bruge e-Boks ID til at bekræfte oplysninger som navn og alder.

7. Hvornår bør jeg aktivere mit e-Boks ID?

Vi anbefaler, at du aktiverer dit e-Boks ID i god tid, så det er klar, når du får brug for det for eksempel hvis du skal kontakte e-Boks Brugersupport eller logge ind på en tjeneste, der understøtter e-Boks ID.

8. Hvornår skal jeg bruge e-Boks ID, når jeg kontakter Brugersupport?

9. Hvorfor er e-Boks ID mere sikkert end at sende en kopi af mit pas?

Med e-Boks ID bekræftes din identitet digitalt direkte i appen, så du undgår at sende billeder eller kopier af pas eller anden billedlegitimation via e-mail eller upload. Det reducerer risikoen for, at dine personoplysninger kommer på afveje.

10. Kan jeg stadig bruge Brugersupport, hvis jeg ikke har oprettet e-Boks ID?

Ja. Hvis du ikke har e-Boks ID, kan du fortsat identificere dig på de hidtidige måder. Vi anbefaler dog at oprette e-Boks ID, fordi det er hurtigere og mere sikkert.

Andre anvendelser

11. Hvor kan jeg ellers bruge mit e-Boks ID?

Du kan bruge e-Boks ID til at logge ind på hjemmesider og apps, der understøtter løsningen, til at bekræfte din alder med et digitalt aldersbevis ved alderskontrol, og til at dokumentere din identitet med foto fra dit e-Boks ID, når du skal fremvise ID.

12. Hvilke oplysninger deler jeg, når jeg bruger e-Boks ID?

Det er dig, der bestemmer, hvilke oplysninger du deler. Du kan nøjes med at dele det, der er nødvendigt i den enkelte situation —for eksempel kun dit navn eller kun din alder, uden at andre oplysninger videregives.

13. Hvad er en e-Wallet?

Din e-Wallet er en del af e-Boks appen, hvor dine digitale beviser opbevares. Den indeholder dit e-Boks ID og Aldersbevis, og fremover vil den også kunne rumme andre digitale beviser fra virksomheder, som e-Boks samarbejder med for eksempel et medlemskort.

14. Hvad gør jeg, hvis jeg får ny telefon?

Når du installerer e-Boks appen på din nye telefon og logger ind, får du adgang til din e-Wallet igen. Hvis du oplever problemer med at få adgang til dit e-Boks ID på en ny enhed, kan du kontakte e-Boks Brugersupport.

Andre måder at bruge e-Boks ID

Ud over identifikation ved Brugersupport kan du blandt andet bruge e-Boks ID til:

at logge ind på hjemmesider og apps, der understøtter e-Boks ID
at bekræfte din alder med et digitalt aldersbevis ved alderskontrol uden at dele andre oplysninger
at dokumentere din identitet med foto fra dit e-Boks ID, når du skal fremvise ID

Fremover vil din e-Wallet i e-Boks appen også kunne indeholde andre typer af digitale beviser fra virksomheder, som e-Boks samarbejder med som f.eks. et medlemskort.