Du vil her kunne se en guide til hvordan man opretter en bruger på brugersupport siden, samt hvordan man tilføjer dokumenter og kommentar til en eksisterende sag.
Indholdsfortegnelse:
1. Automatisk oprettelse af bruger
2. Log på brugersupport siden for første gang
3. Tilføj dokumenter til eksisterende sag
1. Automatisk oprettelse af bruger
Når man indsender en sag via brugersupporten, vil man modtage følgende mail, som bekræftelse på indsendelsen, samt et sagsnummer (se billede).
Der vil derefter automatisk blive oprettet en profil på brugersupport siden, der er koblet op til den mailadresse du oplyste i din anmodning.
2. Log på brugersupport siden for første gang
- Gå ind på eboks.dk
- Tryk på Brug for hjælp (se billede).
- Tryk på Log ind (se billede).
- Når det er første gang man logger på brugersupport siden, skal man oprette en adgangskode. Dette gør man ved at klikke på Hent en adgangskode (se billede).
- Indtast her den mailadresse som du har skrevet med brugersupporten på, og tryk Indsend (se billede).
- Du vil nu modtage denne besked på skærmen, og skal nu gå til din mailindbakke (se billede).
- I din mailindbakke vil du modtage denne mail (se billede). Tryk her på det blå link, hvor der står Opret en adgangskode.
- Du vil nu komme ind på denne side, hvor du kan oprette en valgfri adgangskode (se billede).
- Du har nu oprettet en bruger.
3. Tilføj dokumenter til eksisterende sag
- Log på brugersupport siden med din mailadresse og adgangskode.
- Tryk derefter på dit navn i toppen af skærmen, og derefter på Mine aktiviteter (se billede).
- Her vil du kunne se alle de samtaler du har haft med brugersupporten. Tryk her på titlen af den ønskede sag (se billede).
- Tryk på Føj til samtale, for at tilføje information eller dokumentation til sagen (se billede).
- Tilføj den ønskede information, og tyk derefter på Indsend (se billede).
- Du har nu tilføjet dokumentationen. Brugersupporten vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.